Оплата, доставка и возврат радиаторов Tubog
Доставляем радиаторы по всей России. Перед оплатой подтверждаем конкретное исполнение, наличие, комплектацию, итоговую стоимость и срок поставки. Если модель ещё не выбрана, отправьте заявку на подбор или начните с калькулятора мощности.
Как оформить заказ
- Выберите модель, число секций, цвет и подключение. Если параметры неизвестны, пришлите размеры места установки и фото существующей батареи с трубами.
- Укажите количество приборов и город доставки. Для расчёта мощности полезны площадь, высота потолков и температурный режим отопления.
- Получите подтверждение цены, наличия или срока изготовления, комплектации и условий доставки. Отдельно согласуйте арматуру и дополнительные принадлежности.
- Проверьте параметры согласованного заказа и оплатите выбранным способом. Дату отгрузки и маршрут уточняем для конкретного исполнения.
Складская программа Tubog показывает стандартные сборки, цвета и подключения. Это не выгрузка текущих остатков: наличие и резерв проверяем по вашему заказу. Не назначайте отключение стояка и монтаж только на основании участия модели в программе.
Доставка по России
Москва и Санкт-Петербург
Доставка до двери доступна в течение двух рабочих дней при наличии товара на местном складе, по предварительному согласованию. Если радиатор нужно переместить между складами Москвы и Санкт-Петербурга, срок может увеличиться на 1–1,5 недели. Точную дату, стоимость доставки и состав услуги подтверждаем до оплаты.
Другие города России
Отправляем радиаторы транспортными компаниями. По умолчанию используется «Деловые Линии»; другого перевозчика можно согласовать с менеджером.
- Доставка до терминала транспортной компании в городе отправления осуществляется за счёт магазина.
- Межгород и доставка от терминала до получателя рассчитываются индивидуально по весу и габаритам радиаторов, конкретному маршруту и тарифам перевозчика. Единого фиксированного тарифа по России нет.
- Груз отправляется в жёсткой упаковке и со страхованием, если такая услуга предусмотрена перевозчиком. Оплата услуг ТК, упаковки, страхования и дополнительных услуг согласуется до оформления заказа.
- Срок получения зависит от наличия изделия, города отправления, маршрута и расписания перевозчика. Для заказного исполнения учитывается также изготовление.
Бесплатная передача на терминал отправления не означает бесплатную доставку до покупателя. Чтобы рассчитать маршрут, сообщите город, число и размеры радиаторов, желаемую выдачу на терминале или доставку до двери. Подъём, занос и разгрузку уточняйте отдельно при согласовании услуги.
Оплата
Работаем с физическими и юридическими лицами. Доступны:
- Банковская карта: онлайн-оплата согласованного заказа.
- Безналичный перевод: оплата по согласованным реквизитам, в том числе по счёту для организаций.
- Наличные: при доставке по Санкт-Петербургу, по договорённости и при наличии товара на местном складе.
Перед оплатой проверьте модель, число секций, цвет, подключение, количество, состав комплекта и стоимость доставки. Для юридического лица укажите реквизиты и нужные документы. Если требуется нестандартное исполнение, срок и порядок оплаты обсуждаются при подтверждении заказа.
Получение товара
При курьерской доставке или выдаче на терминале осмотрите упаковку и доступные части изделия. Сверьте модель, количество секций, цвет, подключение и число приборов с документами заказа. Проверьте комплектацию по паспорту выбранного исполнения.
При повреждении упаковки или радиатора зафиксируйте состояние фотографиями и в документах приёмки перевозчика. Свяжитесь с магазином сразу, до монтажа. При существенных видимых повреждениях не подтверждайте получение исправного изделия без соответствующей отметки.
Осмотр при получении помогает разобраться с транспортными повреждениями. Он не лишает покупателя права обратиться по скрытым недостаткам, обнаруженным позже. Сохраните паспорт, документы покупки и приёмки.
Возврат и обращения по качеству
Радиатор надлежащего качества
От стандартного складского радиатора надлежащего качества можно отказаться до передачи и в течение 7 дней после получения. Правила для покупки физическим лицом и договор поставки организации могут различаться.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства; изделие не должно быть в употреблении. Сохраняйте упаковку, комплектующие, ярлыки и документы: они помогают идентифицировать и безопасно отправить товар. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами.
До отправки обратитесь в магазин по контактам, укажите заказ, изделие и причину обращения. Согласуйте адрес и способ передачи товара. При возврате исправного товара расходы на обратную перевозку несёт покупатель. Возврат уплаченной суммы выполняется в предусмотренный законом срок — не позднее десяти дней после предъявления соответствующего требования, с учётом применимых условий.
Радиаторы, изготовленные по уникальным параметрам покупателя и пригодные для использования исключительно им, не подлежат возврату как товар надлежащего качества. Сам факт заказа из каталога, выбора стандартного цвета или отсутствия товара на складе не делает товар индивидуальным. Это ограничение не относится к товарам с недостатками.
Разъяснение Роспотребнадзора о дистанционной покупке описывает установленные законом права, в том числе случай непредоставления письменной информации о возврате при передаче товара. Условия магазина не ограничивают эти права.
Недостатки и гарантийные обращения
Если обнаружен недостаток, сообщите о нём магазину: укажите заказ, модель, дату и обстоятельства обнаружения, приложите фотографии и документы. Согласуйте порядок рассмотрения обращения до демонтажа или отправки изделия, если это возможно по ситуации.
Проверка качества и, при необходимости, экспертиза проводятся в применимом порядке. Возможные требования покупателя и сроки их выполнения зависят от основания обращения и законодательства; возврат денег не следует считать возможным исключительно после обязательной экспертизы для каждого случая.
Условия гарантии производителя и эксплуатации доступны в паспорте Tubog. Гарантийные условия не заменяют предусмотренные законом права покупателя при недостатках товара.
Что отправить для быстрого расчёта
Если прибор выбран: модель, секции, цвет, подключение, количество и город. Если нужен подбор: размеры свободного места, параметры комнаты, фото батареи со стояком и сведения о системе отопления. Для ограниченного подоконника посмотрите низкие Tubog, для узкой стены — вертикальные радиаторы.